Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Totuma Limpia» / «nosotros» / «la empresa»: empresa de servicios de aseo domiciliario y comercial con domicilio en Carrera 53 # 76-84, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
• «Cliente» / «usted»: persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Totuma Limpia.
• «Servicio»: cualquiera de las modalidades de aseo ofrecidas: visita domiciliaria, aseo de oficinas o preparación y recuperación de eventos.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos términos y cualquier contrato o comunicación de confirmación del servicio.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Totuma Limpia, ya sea mediante el formulario del sitio web, mensaje de texto, correo electrónico o acuerdo verbal confirmado por escrito, el cliente acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

Los servicios están disponibles para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Si contrata en nombre de una empresa, declara tener la autorización necesaria para hacerlo.

3. Descripción del servicio

Totuma Limpia presta los siguientes servicios en Barranquilla y municipios cercanos del departamento del Atlántico:

• Visita de aseo domiciliario (COP 108.000 por visita, hogares hasta 100 m²).
• Aseo de oficinas y pequeños negocios (COP 290.000 por mes, contratos recurrentes).
• Preparación y recuperación de eventos privados (COP 510.000 por evento, dos visitas).

El alcance exacto de cada servicio queda definido en la confirmación enviada al cliente antes del inicio.

4. Responsabilidades del cliente

• Facilitar el acceso al inmueble en la hora y condiciones acordadas.
• Informar previamente sobre superficies delicadas, objetos de valor o áreas restringidas que el asistente no debe atender.
• Garantizar un entorno de trabajo seguro para el personal de Totuma Limpia (accesos despejados, sin riesgos visibles).
• No solicitar al personal tareas fuera del alcance acordado (trabajos de altura sin equipo, transporte de objetos pesados, etc.).
• Proporcionar suministros adicionales específicos si los ha acordado en contratos de oficina (consumibles de baño, etc.).

5. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen mano de obra, productos e insumos estándar. El precio acordado antes del servicio es el precio final, sin cargos adicionales por desplazamiento dentro de Barranquilla.

• Aseo domiciliario: pago al finalizar cada visita.
• Contratos de oficina: factura los primeros cinco días hábiles de cada mes.
• Eventos: pago acordado al confirmar el servicio; puede ser anticipado o al finalizar cada visita.

Métodos aceptados: transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y efectivo.

6. Cancelación y reprogramación

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: sin cargo.
• Cancelación con menos de 24 horas: se evalúa caso por caso; puede aplicar un cargo equivalente al 20% del valor del servicio para cubrir costos de desplazamiento.
• Contratos de oficina: cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato con 30 días calendario de aviso previo, sin penalidad adicional.
• Por parte de Totuma Limpia: en caso de novedad que impida la prestación del servicio (emergencia, fuerza mayor), avisamos con la mayor anticipación posible y reprogramamos sin cargo.

7. Incidentes y responsabilidad

Si durante la prestación del servicio ocurre un daño accidental a un objeto o superficie, Totuma Limpia lo reportará al cliente de forma inmediata. La responsabilidad de la empresa se limita al valor de reposición razonable del bien dañado, determinado de común acuerdo o, en caso de desacuerdo, mediante mecanismos de conciliación.

Totuma Limpia no asume responsabilidad por:

• Daños preexistentes no informados al inicio del servicio.
• Objetos de valor no declarados previamente.
• Superficies con deterioro previo que el proceso de limpieza pudiera evidenciar.

8. Confidencialidad

Los asistentes de Totuma Limpia firman un compromiso de confidencialidad al incorporarse al equipo. La información sobre el inmueble, sus contenidos y la situación del cliente no puede ser divulgada a terceros. Este compromiso es indefinido en cuanto a los datos conocidos durante la prestación del servicio.

9. Alcance del servicio y aclaraciones

Los servicios de aseo de Totuma Limpia corresponden a limpieza general y mantenimiento regular de espacios. No incluyen:

• Tratamientos especializados de restauración (pulimiento de mármol, decapado de pisos, etc.).
• Limpieza de fachadas exteriores o trabajos en altura sin andamios.
• Eliminación de plagas o tratamientos de fumigación.
• Reparaciones o trabajos de obra.

Cuando el estado de una superficie requiere atención especializada, lo comunicamos por escrito al cliente.

10. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas fuera de su control razonable: desastres naturales, emergencias de salud pública declaradas por autoridad competente, cortes de energía prolongados u otras circunstancias de fuerza mayor. En tales casos, las partes acordarán la reprogramación del servicio sin penalidad.

11. Resolución de conflictos y ley aplicable

Cualquier diferencia entre el cliente y Totuma Limpia se resolverá en primer lugar mediante comunicación directa. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 15 días hábiles, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la legislación colombiana, incluyendo conciliación ante un centro autorizado en Barranquilla.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. En caso de disputa judicial, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Barranquilla, Atlántico.

12. Cambios en los términos

Totuma Limpia puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Los contratos de servicio vigentes en el momento del cambio no se verán afectados hasta su próxima renovación, salvo que el cambio sea requerido por ley.

13. Contacto legal