Política de Privacidad

1. Introducción

Totuma Limpia, empresa de servicios de aseo domiciliario y comercial con domicilio en Carrera 53 # 76-84, Barranquilla, Atlántico, Colombia, se compromete a tratar sus datos personales con cuidado y transparencia.

Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio solicitado o para responder su consulta:

• Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono, cuando los proporciona mediante nuestro formulario de contacto o por comunicación directa.
• Información del servicio: dirección del inmueble a asear, frecuencia solicitada y observaciones sobre el espacio, únicamente para coordinar el servicio.
• Datos de navegación: información técnica sobre su visita al sitio web (páginas visitadas, tipo de dispositivo, proveedor de internet), recopilada a través de cookies con su consentimiento previo.

Base legal: el tratamiento se realiza con fundamento en su consentimiento, en la ejecución de un contrato de servicio o en el interés legítimo de Totuma Limpia para mejorar sus servicios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.

3. Uso de los datos

• Responder consultas y coordinar la prestación del servicio de aseo.
• Enviar confirmaciones, recordatorios o comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
• Mejorar la calidad de nuestra atención y personalizar la experiencia del cliente.
• Cumplir obligaciones legales o fiscales aplicables en Colombia.

No compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales, salvo obligación legal. Los datos de dirección del inmueble se comparten únicamente con el asistente asignado a su servicio.

Conservación: sus datos se conservan mientras la relación de servicio esté activa y por hasta dos años posteriores a la última transacción, salvo que la ley exija un período mayor.

4. Medidas de protección

• Acceso a los datos personales restringido al personal que necesita conocerlos para prestar el servicio.
• Contraseñas y credenciales de acceso a sistemas internos con niveles de seguridad adecuados.
• Comunicación electrónica por canales cifrados cuando es posible.
• En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, notificamos a los titulares afectados en un plazo razonable y reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si es requerido.

5. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las cookies analíticas y de preferencias son opcionales y solo se activan con su consentimiento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento para el tratamiento en cualquier momento.
• Portabilidad: recibir una copia de sus datos en formato legible.
• Reclamación: presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Vínculos a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Totuma Limpia no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización del representante legal, los eliminaremos de forma inmediata.

9. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestra operación o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de actualización indicada al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto para asuntos de privacidad